3 основных ошибки планирования выездных операций

Планирование работы выездных сотрудников необходимо для правильной организации трудового процесса. От него зависит продуктивность мобильного персонала, удовлетворенность клиентов качеством оказания сервисных услуг и показатели эффективности компании. В статье рассмотрим три типичные ошибки при составлении графиков, а также расскажем, как их избежать с помощью современного программного обеспечения — системы СНАРЯД | FSM.

Ошибка № 1: отправка сотрудников на объект без проведения подготовки

Подготовка исполнителя во многом определяет, будет ли заявка выполнена с первого раза, или потребуется повторный выезд. Большинство проблем, которые возникают у специалистов технического обслуживания, связаны с недостатком информации об объекте и возникшей поломке, отсутствии под рукой технической документации, материалов и инструментов.

Благодаря программному обеспечению проводится качественная подготовка к каждому выезду:

• подача заявки через личный кабинет клиента предусматривает точное описание проблемы, при необходимости диспетчер может узнать более подробную информацию с помощью чата;

• информационная база, содержащая данные об объектах, позволяет обеспечить сотрудника необходимыми запчастями и материалами, а также запланировать достаточное количество времени на проведение работ;

• мобильное приложение с доступом к истории обслуживания, технической документации, чек-листам и инструкциям повышает качество работ, помогает быстро проводить ремонт и обслуживание.

Ошибка № 2: составление графика вручную

Ручное планирование работы выездной службы — это трудоемкая задача, которая занимает много времени. Использование ручного формата составления графика связано с рядом проблем:

• ошибки в планировании, которые допускает диспетчер из-за невнимательности или плохого самочувствия негативно отражаются на результатах работы мобильных специалистов и эффективности всей компании;

• увеличение штата диспетчерской службы из-за большого количества рутинной работы требует дополнительных финансовых затрат;

• потеря заявок вызывает недовольство клиентов и часто приводит к сокращению клиентской базы и снижению конкурентоспособности сервисной компании.

Программное обеспечение для планирования выездного обслуживания позволяет автоматизировать процесс обработки запросов клиентов и составления графиков, освободив диспетчеров от трудоемкой рутинной работы.

Ошибка № 3: отсутствие оптимизации графика

При отсутствии оптимизации графиков компания не сможет управлять затратами на оказание сервисных услуг и повышать эффективность, минимизировать перемещения выездных специалистов, обеспечить их равномерную загрузку, своевременное и качественное выполнение заявок.

В современном программном обеспечении для оптимизации графиков используется искусственный интеллект, который обеспечивает быструю скорость расчетов и позволяет учитывать при планировании множество факторов, включая приоритет заявок, условия соглашений SLA для каждого клиента, расположение объектов, текущие маршруты сотрудников, квалификацию, необходимую для выполнения задачи, и многое другое.

СНАРЯД | FSM — специализированное решение, в котором учтены все особенности работы сервисных компаний и специфика управления выездными сотрудниками. Это российская разработка, в которой для автоматизации бизнес-процессов используются технологии искусственного интеллекта. Система позволяет перейти на безбумажный документооборот, построить эффективную систему контроля мобильных сотрудников, автоматизировать работу диспетчеров, оптимизировать графики и повысить качество сервиса.